Fallstudie

Ansprechender Lern-Chatbot für effizientes Produkttraining

Wir entwickelten einen dialogorientierten virtuellen Lehrassistenten, der Vertriebsmitarbeitern dabei hilft, ihre Fähigkeiten mit fortgeschrittenem Produktwissen zu stärken

Hauptmerkmale

  • Handeln als virtueller Lehrassistent, um eine gründliche Produktschulung durchzuführen

    Handeln als virtueller Lehrassistent, um eine gründliche Produktschulung durchzuführen

  • Verarbeitung natürlicher Sprache zur Interaktion über Messenger

    Verarbeitung natürlicher Sprache zur Interaktion über Messenger

  • Analysieren von Benutzerleistung, um Wissensbereiche für Verbesserungen zu definieren

    Analysieren von Benutzerleistung, um Wissensbereiche für Verbesserungen zu definieren

Branche: E-Learning
Markt: Global
Teamgröße: 9 Mitglieder
Zusammenarbeit: Februar - Oktober 2018
Technologien

.NET / Angular / Cosmo DB / Facebook API / IBM Watson / LUIS / Microsoft Bot Framework / MS Azure Text Analytics API / Power BI / Skype API / Slack bot API / Telegram API

Geschäftsherausforderung

Eine starke Strategie zur Verkaufsförderung erfordert fortgeschrittene Produktschulungen für Vertriebsmitarbeiter. Vor diesem Hintergrund entschied sich unser Kunde einen Lern-Chatbot zu entwickeln, der einem globalen Automobilhersteller dabei helfen sollte, seine Vertriebsmitarbeiter über Produktmerkmale und -vorteile zu schulen. Angetrieben von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, macht der Chatbot das Training hochgradig interaktiv und enthält leicht verdauliche Informationen.

Da sich der virtuelle Lehrassistenten-Chatbot erst in der Konzeptphase befand, benötigte unser Kunde einen zuverlässigen Technologiepartner, der die Ideenfindung, das Design und die Produktentwicklung übernehmen konnte. Mit einem umfassenden Portfolio an E-Learning-Lösungen und erfahrenen KI/ML-Entwicklern gewann Intellias das Vertrauen unserer Kunden als ein ausgereifter Softwareentwicklungsdienstleister.
Ansprechender Lern-Chatbot für effizientes Produkttraining

Gelieferte Lösung

Nach der Kontext- und Zielanalyse der Lösung arbeitete das Intellias-Team die Lern-Chatbot-Architektur durch und schlug Funktionalitäten zur Entwicklung vor:

  • Umfassende Datenbank mit Produktinformationen
  • Verarbeitung natürlicher Sprache
  • Analyse von Benutzerdaten
  • Messenger-Integration
  • Mehrsprachige Unterstützung

Bezogen auf den Wert für Vertriebsmitarbeiter gibt es zwei Hauptziele des Chatbots: Lernassistent und eine Quelle für umfassende Informationen über Produkte.

Angetrieben von künstlicher Intelligenz, versteht der Chatbot Fragen und liefert unmittelbar Antworten. Die Antworten sind nicht auf Text beschränkt. Der Bot kann ein Video, ein Foto oder sogar Präsentationsfolien zeigen. Dies ermöglicht den Vertriebsmitarbeiter, sich dynamisch über das Produkt zu informieren, ohne monoton in Katalogen zu blättern.

Neben der Zusammenfassung von Informationen imitiert der selbstlernende KI-Chatbot auch Gespräche mit Kunden. Der Bot stellt die beliebtesten Fragen und äußert typische Bedenken zu den Besonderheiten des Produkts, so dass die Vertriebsmitarbeiter auf verschiedene Kommunikationsszenarien trainiert werden können. Mit NLP-Fähigkeiten verarbeitet der virtuelle Lehrassistent die Antworten der Lernenden und liefert eine Erfolgsbewertung.

Wir konzipierten den Bot zu einem mehrsprachigen Tool. Er unterstützt derzeit Englisch, Spanisch, Arabisch und Russisch. Um den Nutzern die Interaktion mit dem Chatbot zu erleichtern, haben wir ihn in beliebte Messenger wie Skype, Telegram und WhatsApp integriert. Die Schulungsunterlagen sind durch einen Mechanismus zur Benutzerauthentifizierung vor unberechtigtem Zugriff geschützt.

Durch die Integration von Power BI-Tools in die Chatbot-Architektur ermöglichten wir es der Lösung, umfangreiche Berichte über das Engagement der Mitarbeiter vor Ort in den verschiedenen Regionen zu generieren und die individuelle und gesamte Leistung zu analysieren.

Unternehmensergebnisse

Gestützt auf ein umfangreiches KI/ML-Fachwissen und starke Softwareentwicklungsfähigkeiten lieferte das Intellias-Team einen einzigartigen Chatbot als Lernassistenten. Er hilft Unternehmen, ihren Vertriebsteams eingehende Produktschulungen anzubieten, was sich wiederum langfristig positiv auf das Geschäftswachstum auswirkt.

Hervorragende Produktkenntnisse versetzen den Verkäufer in die Lage, den Kunden bei allen Fragen schnell und präzise zu beraten, damit er eine Kaufentscheidung treffen kann. Außerdem gibt es den Kunden das Gefühl, dass sie es mit Unternehmensvertretern zu tun haben, die zuverlässige und vertrauenswürdige Experten sind.

Das Auswendiglernen vieler Informationen erfordert Zeit und Mühe und da kommt der Lern-Chatbot gerade recht. Durch die unkonventionelle Präsentation von Lernmaterialien macht die Software den Schulungsprozess für Vertriebsmitarbeiter interessanter und fesselnder. Das Ergebnis ist eine gründliche und vollständige Produktkenntnis, die sie erwerben.

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Auszeichnungen und Anerkennungen

top-employer
clutch
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clutch-design
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