Software und Bereitstellungssystem für automatisierte Telekommunikationsabrechnung für IP-Telefonie

Geschäftsherausforderung

Unser Kunde ist ein führender Schweizer Anbieter von IP-Telefoniediensten im Grosshandel, der die landesweite Geschäftskommunikation über sein kollaboratives Kundenportal verstärkt. Um der sich entwickelnden Nachfrage nach neuen Diensten gerecht zu werden, beschloss das Unternehmen, sein Portal mit einer fortschrittlichen Telekommunikationsabrechnungssoftware zu erweitern, um komplexe Rechnungsvorgänge zu automatisieren. Um ihre Idee zu verwirklichen, entschieden sie sich für die Dienste eines erfahrenen Technologiepartners, der das Projekt effizient, mit höchster Qualität und zeitgerecht durchführen konnte.

Da die Nachfrage nach den innovativen Dienstleistungen und Lösungen unseres Kunden auf dem VoIP-Markt sprunghaft anstieg, plante das Unternehmen, seine Angebotspalette zu erweitern. Abgesehen von der Implementierung einer Abrechnungsplattform, von der Telekommunikationsbetreiber und andere Kunden profitieren konnten, hatte unser Kunde eine langfristige strategische Vision für den Ausbau seines Kundenportals. Der nächste Schritt war die Entwicklung eines dedizierten Bereitstellungssystems für die automatische Konfiguration von IP-Telefonen. Darüber hinaus musste das Kundenportal selbst die neuesten Technologien, Integrationen mit neuen Lösungen und ständige Funktionserweiterungen implementieren.

Mit jahrelanger Telekommunikationsexpertise und erfolgreicher Softwareentwicklung in der Telekommunikationsabrechnung erwies sich Intellias als sehr passend. Unsere Zusammenarbeit, die mit der Entwicklung einer Fakturierungsanwendung begann, entwickelte sich zu einer mehrjährigen Partnerschaft, die für unseren Kunden zu gewinnenden Ergebnissen und einer Geschäftserweiterung führte.

Gelieferte Lösung

Intellias stellte ein starkes Entwicklerteam zusammen, das sich schnell in das Projekt vertiefte, den Softwareentwicklungsprozess einrichtete und in nur 10 Monaten ein voll funktionsfähiges Abrechnungsprodukt einführte. Nach dieser erfolgreichen Veröffentlichung begann Intellias, unseren Kunden auf vielen Ebenen und auf konstanter Basis zu unterstützen.

Rechnungsstellung

Unser Team hat die Software für Telekommunikationsabrechnungssysteme für unseren Kunden von Grund auf neu entwickelt und bietet Anforderungsentwicklung und -analyse, UI/UX-Design, Implementierung, Tests und Supportleistungen. Die von uns entwickelte Software gewährleistet eine automatisierte Verwaltung der Rechnungen und eliminiert ineffiziente und zeitaufwändige manuelle Verfahren zur Erstellung, Validierung und Dokumentation von Rechnungen.

Durch das Hinzufügen hochgradig anpassbarer Algorithmen mit Unterstützung für verschiedene Arten von Verträgen (Prepaid, Postpaid, gemischt) haben wir nicht nur die Abrechnungsvorgänge vereinfacht, sondern auch das Risiko von Geldverlusten minimiert und mit fortschrittlichen Betrugserkennungstechniken frühzeitig vor möglichen Vergehen gewarnt.

Wir haben das Telekommunikationsabrechnungssystem unseres Kunden mit der Datenbank des Benutzerportals und einer unternehmensinternen Abrechnungsplattform eines Drittanbieters integriert. Um den wachsenden Bedürfnissen der Kunden unserer Kunden gerecht zu werden, die oft große Unternehmen mit vielen Abteilungen sind, haben wir eine Funktion für Organisationseinheiten entwickelt, die eine Abrechnung nach Abteilungen ermöglicht. Dies ermöglichte unserem Kunden, sein Serviceniveau durch eine flexiblere Zusammenarbeit mit den Kunden zu erhöhen.

Unsere Softwareentwickler unterstützten auch die Abschaltung der Fakturierungsanwendung unseres Kunden, nachdem das Unternehmen von einem europäischen Telekommunikationskonzern übernommen und mit ihm fusioniert wurde. Wir sorgten für einen reibungslosen Datenübergang von der Anwendung unseres Kunden auf das Abrechnungssystem des übernehmenden Unternehmens.

Bereitstellung

Der nächste wichtige Meilenstein des Projekts war die Bereitstellung einer automatisierten Konfiguration von Cisco-, Snom-, Aastra- und Panasonic-IP-Telefonen durch ein dediziertes System zur Bereitstellung von Endgeräten, die das DHCP-Protokoll verwenden. Unser Team hat dieses System komplett von Grund auf neu entwickelt und zur Produktion gebracht.

Die Bereitstellungslösung unseres Kunden konfiguriert IP-Telefonsysteme automatisch und beschleunigt so die Einrichtung neuer Geräte für Endbenutzer. Mit Hilfe von Sicherheitskanälen werden alle an das Netzwerk angeschlossenen Telefone automatisch vom Server konfiguriert. Dies erspart den Benutzern den Aufwand für die Einrichtung von Telefonen und minimiert die Betriebskosten, die sonst für die Aufrechterhaltung der technischen Support-Abteilung erforderlich wären.

Das System wird nun auf Kundenseite unterstützt, aber wir bieten dem Produktwartungsteam bei Bedarf Unterstützung und Beratung.

Kundenportal

Im Laufe der Jahre unserer Zusammenarbeit haben wir an drei Generationen des Benutzerportals unseres Kunden gearbeitet, es um neue Funktionen erweitert und mit globalen Technologietrends auf den neuesten Stand gebracht. Wir begannen mit der Anreicherung und Aktualisierung des bestehenden Kundenportals unseres Kunden und entwickelten dann die nächste Version, die dem Portal ein aufgefrischtes Erscheinungsbild und eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit verleiht.

Derzeit entwickelt unser Team eine brandneue Ausgabe der Portalanwendung, die auf den neuesten Technologien basiert, um die Messlatte für die Leistung, Zuverlässigkeit und Supportfähigkeit des Systems hoch zu halten. Die Anwendung verfügt über eine neu gestaltete und benutzerfreundliche Schnittstelle mit einem ansprechenden Design, die auf jedem Gerät angezeigt werden kann. Außerdem haben wir die Sicherheit des Portals deutlich erhöht, die Server-Reaktionszeit reduziert und die Skalierbarkeit des Systems erhöht.

Das Portal unseres Kunden ist ein Kundenmanagementsystem zur Verwaltung der IP-Telefonie-Infrastruktur. Es dient den Benutzern auf mehreren Ebenen:

• Administratoren und Händler nutzen die Abonnementverwaltungsfunktionen, um die für jeden einzelnen Kunden verfügbaren Funktionen einzurichten.
• Kunden konfigurieren Funktionen mit den optimalsten Einstellungen.
• Von Kunden eingerichtete Funktionen werden von den Endgeräten genutzt, um eine reibungslose Kommunikation für die Endbenutzer zu gewährleisten.

Unser Team bereicherte das Kundenportal mit einer Reihe innovativer Funktionen, die es unserem Kunden ermöglichten, sich auf dem Telekommunikationsmarkt hervorzuheben und zahlreiche Unternehmenskunden zu gewinnen. Im Folgenden sind zwei Killer-Merkmale aufgeführt, die unserem Kunden viele neue Aufträge eingebracht haben:

• Nummernverwaltung

Wir haben eine effiziente zentrale Verwaltung der zugewiesenen Telefonnummern geschaffen, die die Möglichkeiten für die Suche, Bearbeitung, den Verkauf und die Ein- und Übertragung von Nummern erheblich verbessert hat. Das System konsolidiert den gesamten Pool der verteilten Nummern im Portal und ermöglicht es den Kunden, ihre IP-Telefonie-Netzwerke flexibel zu verwalten. Kunden können sogar eine Reihe von ähnlichen Nummern oder Nummern mit bestimmten Ziffernmustern buchen und erhalten.

• Automatische Anruf-Verteilung (ACD)

Eine von unseren Entwicklern implementierte ACD-Funktion half unserem Kunden, sein Unternehmen auf die Unternehmensebene zu bringen und viele große Unternehmen, die mit großen Call-Centern arbeiten, an Bord zu holen. Mithilfe der ACD-Funktion nimmt das System eingehende Anrufe entgegen und leitet sie auf der Grundlage von Verteilungsregeln an bestimmte Abteilungen, Gruppen oder Vertretern innerhalb eines Callcenters weiter.

Weitere wichtige Portalfunktionen, die wir entwickelt und integriert haben, sind:

• Virtuelle/gehostete PBX-Sprachvermittlung
• IVR (interaktive Sprachausgabe)
• Anrufumleitung und Anrufweiterleitung
• Kurzwahl (kurze Nummern und Durchwahlen)
• Rufgruppen
• Sprachnachrichten
• Telefonkonferenzen
• Ankündigungen
• Berichterstattung
• Fax-System
• Anrufübernahme
• Telefonbuch

Unternehmensergebnisse

Das Intellias-Team unterstützt unseren Kunden seit den Anfängen seines Kundenportals und hat seine Entwicklung über drei Generationen und mehrere wichtige Meilensteine begleitet. Neben der Entwicklung einer Softwarelösung für die Telekommunikationsabrechnung und eines Bereitstellungssystems haben wir die Funktionalität des Portals um zahlreiche praktische Funktionen erweitert, die die Dienste unserer Kunden nachgefragt haben und schnell skalieren. Auf der Grundlage unseres Fachwissens auf dem Gebiet der Spitzentechnologie hat unser Kunde erlebt, wie Unternehmen aller Größen, einschließlich Unternehmen, zu treuen Kunden wurden.

Als zuverlässiger Softwareentwicklungspartner haben wir unseren Kunden geholfen, ihr Geschäft auf die nationale Ebene voranzutreiben, neue Märkte zu erschließen und eine breite Anerkennung als einer der größten und vertrauenswürdigsten IP-Telefonieanbieter des Landes zu erlangen. Der Erfolg unseres Mandanten führte zur Übernahme des Unternehmens durch einen paneuropäischen Telekommunikationskonzern. Heute liefert Intellias weiterhin konsequent innovative Technologielösungen, die sowohl unseren Kunden als auch deren Kunden einen echten Wert bieten.